Marketing szeptany, czyli ile można zyskać na 'poczcie pantoflowej'

Jak szybko rozprzestrzeniają się plotki każdy wie. Równie szybko za pomocą podobnego kanału informacji mogą rozprzestrzeniać się oferty produktów lub usług. Klient to człowiek łaknący informacji. Zanim ostatecznie dokona wyboru szuka informacji o firmie, marce, zasięga opinii ekspertów ale także znajomych i osób, które już użytkują interesujący go typ produktu lub usługi. Jak dostać się więc z informacją do takiego klienta? Gdzie ulokować ofertę, by mógł na nią trafić?

Mało kto wie, że marketing szeptany jest pojęciem szerszym od marketingu wirusowego. Jednak istotną różnicą jest fakt, że marketing szeptany ma za zadanie dotrzeć do konsumenta z ofertą w możliwie najbardziej spontaniczny sposób, najlepiej gdy będzie to przekaz ustny.
Z badań specjalistów wynika, że przeciętny klient zanim dokona transakcji zasięga informacji w najbliższym mu środowisku. Najczęściej są to znajomi czy rodzina. Ale coraz częściej jest to Internet. Poszukuje się opinii i komentarzy wśród byłych klientów danej firmy. Rozpytuje się o jakość usług, produktów, opłacalność zakupu, a nawet o zasady ewentualnego zwrotu i reklamacji. W środowisku sieci najłatwiej jest więc trafić do potencjalnych klientów. Wystarczy stale kontrolować fora i polecać swój produkt lub usługę, zapewniając że jest się zadowolonym z jego użytkowania.

Rozprzestrzenianie informacji w postaci pozytywnych opinii i komentarzy o marce, firmie i ich ofercie jest bardziej efektywne i mniej nachalne niż reklamy w mediach lub te wysyłane na skrzynki mailowe. Przeciętny klient ufa słowu innego klienta. Jeśli wokół niego gromadzą się pozytywne zdania, chłonie je i najczęściej nie weryfikuje z komentarzami specjalistów.

Umiejętnie przeprowadzona promocja może przyczynić się do znacznego zwiększenia zainteresowania ofertą, a jeżeli jakość produktu nie odbiega od wystawianych mu opinii – z pewności wzrośnie i jego sprzedaż.